Automatizovaná správa poptávek, tvorba inzerátů a komunikace s klienty pro NovaLiving Real Estate

1. Výchozí situace

Rostoucí realitní kancelář NovaLiving čelila vysokému počtu poptávek, které však přicházely z různých kanálů – webových formulářů, sociálních sítí a inzertních portálů.

Makléři museli týdně trávit hodiny:

• Odpovídáním na poptávky
• Domlouváním prohlídek
• Zjišťováním informací o lokalitě
• Psaním textů k inzerátům
• Tvorbou obsahu pro e-maily a sociální sítě

Výsledkem byly zpožděné reakce, nevyužité příležitosti a přetížený tým.

2. Požadavky klienta

NovaLiving oslovila LibiWeb s cílem zjednodušit interní procesy a zlepšit zákaznickou zkušenost. Konkrétně požadovali řešení, které umožní:

• Centralizaci a kvalifikaci realitních poptávek
• Automatizaci komunikace s klienty a plánování prohlídek
• Zrychlení tvorby inzerátů včetně lokalitních informací
• Generování obsahu pro web, e-maily a sociální sítě
• Lepší následnou péči po prohlídce nebo uzavření obchodu

3. Řešení od LibiWeb

Postavili jsme zakázkový systém automatizace, který se napojil na stávající CRM a nástroje NovaLiving. Výsledkem je rychlejší reakce na poptávky, efektivnější obsahová tvorba a výrazná úspora času.

a) Centralized Lead Management

• Všechny poptávky – z webového formuláře, Facebooku i inzertních platforem – nyní proudí do jednoho CRM.
• Poptávky jsou automaticky označeny, prioritizovány a přiřazeny správnému makléři.
• Klienti dostávají personalizované automatické odpovědi během několika minut

b) Chytré plánování a připomínky

• Klienti si mohou rezervovat prohlídky online prostřednictvím integrovaného kalendáře.
• Automatické e-mailové nebo SMS připomínky se odesílají 24 hodin před schůzkou.
• Po prohlídce se automaticky odesílá formulář pro zpětnou vazbu.

c) Tvorba inzerátů řízená AI

• Místo ručního vyhledávání informací o čtvrtích, školách, dopravním spojení a psaní popisů inzerátů nyní makléři využívají chytrý nástroj, který čerpá lokální data (např. školy, doprava, vybavenost) z Googlu a přetváří je do propracovaných, SEO optimalizovaných popisů.
• Inzeráty jsou konzistentní, informativní a připravené během několika minut — nikoliv hodin.

d) Automatizace tvorby marketingového obsahu

• AI nástroje generují obsah pro:
  • E-maily přizpůsobené kupujícím a prodávajícím segmentům
  • Webové stránky a landing pages
  • Příspěvky na sociální sítě propagující nové inzeráty nebo nedávné prodeje
• Tým nyní vytváří obsah 3× rychleji, s konzistentní značkou a sdělením.

e) Následná komunikace po obchodu

• Klienti dostávají automatické poděkování, výzvu k hodnocení a časově odstupňované zprávy pro doporučení služby dalším lidem.
• Bývalí klienti jsou znovu osloveni při přidání podobných nemovitostí do nabídky.

4. Výsledky

• Čas reakce na poptávku se zkrátil z 12 hodin na méně než 15 minut
• Zrušené prohlídky klesly o 40 % díky připomínkám
• Tvorba inzerátů je 2× rychlejší a lépe cílená na lokalitu
• Obsah pro marketing vzniká 3× rychleji a pravidelně
• Administrativní zátěž klesla o 30 %, makléři se mohou soustředit na obchod
• Lepší konverze zájemců, díky rychlé a personalizované komunikaci

5. Závěr

Spolupráce s LibiWeb umožnila NovaLiving přejít z pomalých a ručních procesů k efektivnímu, automatizovanému systému, který podporuje celý obchodní cyklus – od první poptávky až po získání referencí.

Rychlejší reakce, chytřejší inzerce a jednodušší komunikace pomohly týmu růst bez potřeby navyšovat počet zaměstnanců.